“你进宫后千万要谨言慎行，以免引火上身。”近期热播的剧集《武媚娘传奇》中，武媚娘进宫前曾受到母亲如此的叮嘱。虽然职场不像后宫那样尔虞我诈，但要在职场中畅行无阻，除了过硬的专业技能外，一些职场软技能诸如谨言慎行等，仍需你在意。

    观察

    观察应当是职场软技能中放在首位的一项技能，是其他技能的前提条件。初入职场，需眼观六路、耳听八方，尽可能地观察到所处工作环境的方方面面，例如办公环境、企业文化、工作氛围等。这些都与你今后的职业生涯息息相关。当然，最重要的是要观察周围的人，他们的待人接物、言谈举止、性格人品。你会发现有的同事情绪强烈、有的沉默寡言、有的大大咧咧。针对不同气质和性格的同事，应采取不同的沟通方式。

    进入一个新的环境，观察并不是一朝一夕的事情，需要仔细、耐心地去观察身边的人和事，切勿过早盖棺定论。

    社交

    社交是一项与他人建立感情和信任的技能，这项技能在初入职场时也发挥着巨大的作用。如果你能将社交技能合理运用，那么你必能快速建立自己的人脉。

    千万不要在企业里做“孤胆英雄”。作为职场“菜鸟”，如果你的身边多了几个好伙伴就可以少走些弯路，甚至事半功倍。如果经过观察，你物色到了身边的“好伙伴”人选，请不要羞涩，大胆地“献殷勤”吧!请注意，建立人脉并不是让你在工作时间和身边的同事嘻嘻哈哈、侃大山。和身边的同事共进午餐，给领导带一份早点，周末约上几个同事去球场切磋切磋，下了班约上三五个小伙伴一起去喝上几杯，这些社交技能都是不错的选择。

    另外还有一些小方法能够帮助你快速融入团队与同事打成一片。比如对工作语言的选择与学习。如果你在一家法国企业工作，那么建议你利用工作之余去学习一些法语，你一定会有意外的收获。如果你身边同事以上海人居多，何不试着去学几句简单

的上海话?你的同事一定会对你刮目相看。

    沟通

    曾经听某外企HR讲述过实习生小汪和小杨的故事。他们接到部门经理下达的任务，需要向公司市场部门索要公司产品资料。小汪比较老实，直奔市场部经理办公室开门见山地道明来意。结果，他吃了闭门羹，被市场部经理以工作繁忙为由，赶了出来。正在小汪紧张得冒汗之际，小杨来到市场部助理小蒋面前，以亲切的语气表明自己的身份，并且告诉小蒋为了更好地为市场部门招贤纳才，人力资源部门准备学习一下公司的产品知识，以便向应聘者做更详细、专业的介绍。

小蒋一听就很高兴，主动为小杨搜罗来许多产品资料，并且发送到她邮箱中去。通过这次工作上的交流，小杨和市场部小蒋建立了良好的关系。

    这个案例充分体现了观察与沟通的重要性，工作中应该找谁沟通、如何沟通，都值得我们认真地思考。沟通是人与人传递信息与交流情感的方式，沟通更是一门艺术。

    此外，不妨在沟通中加入礼貌的元素。礼貌不仅是对他人的尊重，更能体现良好的自我修养。在日常交谈中多加入“谢谢”“麻烦你”“请”“劳烦”这些字眼。与他人沟通时，切勿滔滔不绝，要善于聆听并给出反馈，这也是一种礼貌的体现。人们对礼貌的感知是非常敏锐的，长此以往，身边的同事、领导、客户都会觉得你是一位有家教、有修养的职场人士。

    自我调节

    自我调节对于初入职场的应届生而言显得尤为重要。

    很多职场新人会有这样的感受：每天忙忙碌碌，却总是在做重复的事，学到的东西有限，需要做的事成百上千，好像永远看不到尽头。做得不好还会受到上级批评，何时晋升也是个问题。时间长了，往日的雄心壮志渐渐消磨殆尽。

    小张是名比较好强的女生，她所在的公司工作压力大、节奏快、强度高，每天都要加班到22点左右才能下班。她所在的部门一共有四个人：部门经理、业务专员、实习生以及她。小张的个人业绩非常优秀，几乎占到了部门业绩的70%以上。然而，她并没有得到应有的肯定和鼓励，反而经常被部门经理数落。在这个环境中工作了半年后，小张终于崩溃了。她拿起电话，向好朋友倾诉，在电话里大声哭泣，把这半年来的不愉快一股脑儿地宣泄出口。通过这样的沟通，小张释放了自己的情绪，也得到了朋友的客观建议。最后她决定积极地面对这份工作，毕竟70%的业绩代表着她拥有更多的客户积累，这些积累对于她的职业发展大有益处。事实证明，一年之后，部门经理由于合规问题被公司开除，而小张则被公司提拔为该部门的经理，公司还为她招聘了新的下属。

职业生涯的发展，并不完全取决于智商。在职场中发展顺利的人往往善于管理自己的情绪、勇于变通自己的行为方式，并且在工作中充满了正能量，激励着自己的同时，也带动身边的同事。

张悦摘自《成才与就业》2015.2B