当前,从全国高职院校面临的形势来看,机遇和挑战并存,优势和劣势并存,如何抢抓机遇,发挥优势,迎接挑战,化解劣势,是各高职院校直面的客观命题。辽宁作为重工业大省,要发展,离不开人才支持;作为教育大省,生源在持续减少,教育质量要不断提高。营口进入新世纪以来,步入发展的快车道,GDP连年攀升,全省第四位,要加速率先崛起,必须突破人才瓶颈。我院近五年来,内涵式发展成效渐显,特色建设效果明显,办学条件不断改善,教育教学质量有了质的飞跃,现正积极争取省级示范高职院校。
我院办高职教育至今已十几年,向社会输送了几万名合格的职业人才,积累了丰富的办学经验,学院得到了长足的发展,办学实力不断增强,社会认可度和美誉度不断提升,从求生存转向求发展,但我们不能因此就沾沾自喜,不思进取。近年山东省高职院校出现招生难的现象为我们敲响了警钟。现实要求我们必须发展,而且要大步、快速发展,为此,年初学院确定了申办省级示范高职院校的发展思路。我们能不能做好这个课题,胜利的完成任务,从众多高职院校中脱颖而出,就得看我院的“火车头”——中层干部队伍,是不是一支能想事、会干事、能干成事的队伍,是不是一支有凝聚力、有战斗力的队伍,而这一切最终将综合体现在一个方面——服务能力。
我院中层干部人数占全院教职员工的七分之一。多年来,我院一直注重加强中层干部队伍建设,投入大量的精力、物力和财力,队伍整体素质有了大幅度的提高,近五年来学院取得的一个又一个成绩充分证明了这一点。但也存在一定的不令人如意的地方:如个别干部思想观念陈旧,对新鲜事物接受能力不强;思维方式落后,不能创造性开展工作;服务意识淡弱,导致广大师生产生不满情绪;满足于已有的知识水平和取得的成果,不思进取;官本位思想、官僚主义、作风漂浮、脱离实际和群众,损毁了干部应有的形象;做工作敷衍塞责、拖拉推诿、争功推责、不作为或慢作为甚至乱作为等,严重影响工作效率,等等。虽然这些不良的行为和现象是个别的,但却直接导致责任不清,运行不畅,监督乏力,影响了学院发展的进度,削弱了干部队伍的服务能力。
服务能力本是服务企业术语,是指一个服务系统提供服务的能力程度,通常被定义为系统的最大产出率。我们现在提的服务能力多指公共服务能力,是指公共服务主体能否意识到公共服务客体的需求并及时提供公共服务以及提供公共服务的水平如何。确切地说,公共服务能力是指公共服务主体利用公共资源,为社会提供优质的公共服务产品以满足公共服务客体的需求而具备的技能、技术和技巧。公共服务能力的强弱决定了公共服务主体在整个公共生活过程当中是否能够真正承担并办理好所有的公共服务事项,直接体现了社会的文明程度和服务主体的整体素质。
那么,在新形势下,我院站在新的历史起点上,进入了加快发展的新阶段,积极争取省级高职示范院校,加强中层干部队伍建设,提升干部队伍的服务能力就尤为必要、重要、紧要。
一、干部队伍要进一步解放思想,树立大服务观
中国有五千年的文明,官场文化更是层出不穷,个别干部更是将一些腐朽的志传奇说奉为圭臬,甚至为官场必修书,思想腐朽守旧,不能与时俱进,不能用科学发展观统领工作,在创先争优活动中固守中庸,脱离实际和群众,官本位、官僚思想严重;或是思想激进,做事冒进,报告假大虚空,粗野行政,等等,严重影响了党的形象、干群关系、社会发展。究其原因主要存在于思想没有进一步解放,没有大局意识,没有树立大服务观。
怎样树立大服务观?胡锦涛总书记在7.23讲话给出了答案:我们必须继续加强工作,多谋民生之利,多解民生之忧,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。这给我们干部指出了提高服务能力的办法、途径、方向和服务内容,一切服务从民生出发,民生是大局,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题是重点,服务的结果是民安乐。
放在我们学院,那就是看我们是否为广大师生提供最好的学习工作环境、生活环境、人文环境,让学生学有所得、学有所长、学有所成,成为德智体全面发展的人,成为为社会所用之人,成为社会主义事业的建设者;让教师教有所乐,有一定的发展空间,有主人翁意识,愿意为学院的发展而努力;让师生和睦,校园和谐,学院不断发展壮大。
二、干部队伍要深入到学生中间、教师员工中间、基层一线,制定设计好服务内容
市委书记魏小鹏讲:“加速营口率先崛起,关键在班子,核心是干部,本质是干部想不想干事、会不会干事、能不能干成事。”一针见血地指出了干部的决定性作用。这个道理放在我院同样适合。学院能否申办省示范高职院校,实现大步、快速发展,关键看我们的干部队伍,看我们的干部想不想干事、会不会干事、能不能干成事。
那么干什么事?怎么干?能否成事?到哪儿寻找答案,只有深入到学生中间、教师员工中间、基层一线,去了解师生需要什么、完善什么,引导师生向什么方向努力,制定设计好服务内容。
三、干部自身要抓紧提高个人知识水平和能力素质,提高服务效率和效果
随着社会的进步,学院的发展,新鲜事物不断涌现,新的问题也会接踵而至,所以广大干部在做好本职工作的同时,更要抓紧提高个人知识水平,有意识的锻造自身的能力素质,将大服务观不断放大,保证服务内容准确到位,服务方式方法切实可行,不断提高服务效率,受广大师生的欢迎,促进学院发展。
四、干部队伍要做好监督检查工作,切实将服务工作落实到位
监督检查是做好服务工作的根本保障。再好的服务思想,再好的服务内容,缺乏监督检查机制,最终都会流于形式,影响服务质量。所以干部队伍对己要严格要求,业务要精,善于自我批评;对内要加强监督,敢于直言,善于批评;对下要检查到位,常抓不懈,不断修正服务内容,并形成风气,让正气盛行,切实将服务工作落实到位。
总之,加强干部队伍建设一重改造思想,二重行动效果,二者一致了,干部队伍的服务能力才能不断提升,才能打造学院的品牌,学院的社会认可度和美誉度才能不断提度,从而学院才会有更长远的发展。
(作者:佟树军 营口职业技术学院 该论文获2012年度营口职业技术学院优秀理论研究成果二等奖)