学生就业信息网

京东客户体验与服务部人力资源部
1
京东客户服务中心招聘简章
【公司介绍】
京东集团
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫
来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年进入电子商务领域。2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯
达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2020 年第五次入榜《财
富》全球 500 强，位列第 102 位。
京东客户体验与服务部
京东客户体验与服务部成立于 2009 年 11 月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处
京东科技园，总建筑面积达 60000 平方米。京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻
京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营
保驾护航。
招聘岗位—京东顾问
一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意
识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄 18~28 岁，男女不限；
3、 大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
薪资福利：
1、薪资标准
试用期 3 个月（含 2 周带薪培训），底薪 1700 元+800 元绩效+330 元餐补+50 元全勤奖+300 元房
补（如住宿不发放）=3180 元，转正后其他不变，绩效基数变更为 1000 元（上不封顶），综合薪资
3380-5000 元（上不封顶），免费提供住宿，住宿则住宿补贴不发送；部分岗位额外 300 元激励补贴；
2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物京东券、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；
3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；
京东客户体验与服务部人力资源部
2
4、零食类福利：餐后福利、小零食；
5、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；
6、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等;
联系方式：
电话：李老师 13911725917（同微信） 投递简历可扫二维码：
邮箱：zhaopin_lyx@163.com 以上三种方式均可投递简历
工作地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园
【办公环境】：
【住宿环境】住宿安排 4-6 人间住宿，每周宿舍优秀评选累积三次搬迁至双人间公寓