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大连硬石酒店招聘职位：

一、 前台接待

工作内容：

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

职位要求：

1.大专以上文化程度，流利的英语口语；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

二、行政酒廊接待：

工作内容：

1、预先查找预抵及预离的客人，并做好相应的准备。

2、检查行政楼层客人的房间分配情况，确保客人的特殊要求及喜好都已安排完成。

3、更新客人客史档案，入住后确保分好房间。

4、回顾住店客人的名单并熟悉客人的姓名及偏好。在客人入住期间，礼貌亲切地拜访客人。

5、满足客人的要求，以适当的方式礼貌询问客人得到回馈。

6、保持酒廊及食品储藏室清洁，确保在一个整洁舒适的状态。11、提供优质的服务。

职位要求：

1、 大专以上文化程度，具备良好的英文交流能力；

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作程度和规范。

三、总机文员：

工作内容：
1.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
2.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
3.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
4.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。

职位要求：

1.良好的英语表达能力，熟练使用办公软件。
        2.口齿清晰，普通话标准。
        3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。

四、礼宾员：

工作内容：

1.协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2.为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3.确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
4.确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6.记录未完成的工作交给下一个班次。
7.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

职位要求
1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

五、预定文员：

工作内容：

1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。

         2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。

         3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。

         4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

职位要求：

1.具备热情的工作态度、执行力和团队合作精神。

2.开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
3.熟练掌握基本办公软件操作。
4.能进行简单英语日常会话。

六、儿童乐园接待：

工作内容：

1、始终保持愉悦的态度，在客人光临时热情招呼。

2、保持与客人的沟通，解释儿童乐园的设施给到客人。

3、确保接待区、休息区保持干净、整洁，并整齐摆放最新的宣传材料。

职位要求：

1.普通话标准。

2.性格活泼开朗、富有爱心、亲和力。

3.具有优秀的服务意识，有良好的人际沟通能力和团队协作能力。

七、西餐厅服务员：

工作内容：

1. 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。
2.清洁并擦亮所有器皿。
3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
4.添加所需的布品及操作设备。
5.从仓库内领取物品。
6.根据标准的手册来完成服务工作。
7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。
8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。

职位要求：

1.中专或高中及以上学历或同等学历。
2.对工作认真踏实，工作态度端正。
3.具有优秀的服务意识，有良好的人际沟通能力和团队协作能力。

八、酒吧服务员：

工作内容：

1.熟知菜单、食品等方面的知识，协助客人点单。
2.根据要求，保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
3.协助主管或领班完成酒吧运营需要的工作。

4.为客人提供优质的服务。

职位要求：

1.中专或高中及以上学历或同等学历。
2.对工作认真踏实，工作态度端正。
3.具有优秀的服务意识，有良好的人际沟通能力和团队协作能力。

九、宴会服务员：

工作内容：

        1、按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
        2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
        3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，
        4、善于向顾客介绍酒店饮品及特色菜点；
        5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；
        6、积极参加培训，不断提高服务技能。

职位要求：

       1.中专或高中及以上学历或同等学历。
2.对工作认真踏实，工作态度端正。
3.具有优秀的服务意识，有良好的人际沟通能力和团队协作能力。