营口职业技术学院办公室信访工作规范

一、群众来信处理程序

1、信件由专人负责拆封、阅览、分类、编号、登记（信访工作要有专用的信访登记本）。

2、根据来信内容归口处理。需要院领导批示的要及时送有关院领导阅批。

3、对于有普遍性、倾向性的问题要及时汇报给院领导及有关部门，便于领导心中有数。

4、要及时转送信件，收件人要在登记册上签名，以备查找。

5、对于院领导批示的信件要有登记并限期答复及时催办。

6、对于涉及保密的信件一定要注意保密。

7、对于信访案件要做到件件有着落，事事有交代。

二、群众来访处理程序

1、对来访者要热情接待，对其反映的问题和建议要认真重视。

2、对于来访所谈的问题要有记录。

3、对集体来访要问清事由并登记清楚，作好耐心细致的疏导工作，对于带有普遍性的，要及时向有关领导汇报或请主管领导接待，将问题尽可能解决在萌芽状态中。

4、若来访者要求见院领导时可问清事由，根据情况向有关院领导请示后安排好接待时间、地点，并协助领导积极作好具体的接待工作。

5、当来访者反映问题需要保密时，可单独谈话，除向有关领导和部门反映外，要给予严格保密。

6、当来访者无理取闹，影响办公室正常工作时，要通知保卫处协助处理。

7、对校内、外的来信、来访情况每年进行一次统计和总结。